AGB
Einleitung
upfollow.de widmet sich der gezielten Unterstützung von Unternehmen und Privatpersonen bei ihren Präsenzen auf verschiedenen Social Media Plattformen. Unser Hauptziel besteht darin, die Popularität dieser Auftritte zu steigern und dabei vor allem auf die gängigen Social Media Plattformen zu fokussieren. Es ist wichtig zu betonen, dass keinerlei direkte Zugehörigkeit oder sonstige geschäftliche Verbindung zu den sozialen Netzwerken besteht.
Unser Ansatz bei upfollow.de basiert in der Regel auf Vermittlungsdiensten, was es uns ermöglicht, eine breite Palette von Angeboten bereitzustellen. Ein Beispiel hierfür sind die Dienstleistungen von upfollow.de, die es Ihnen ermöglichen, sowohl einen einmaligen und schnellen als auch einen kontinuierlichen Anstieg der Nutzerzahlen Ihrer Social Media Auftritte zu erzielen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass upfollow.de bei diesen Dienstleistungen lediglich als Vermittler agiert und Dritte damit beauftragt werden, das Ziel des Nutzerwachstums zu erreichen. Daher können wir nicht garantieren, dass das angestrebte Nutzerwachstumsziel durch die Bestellung des Kunden stets erreicht wird. Es sei jedoch angemerkt, dass dieses Ziel in nahezu allen Fällen erreicht und oft sogar übertroffen wird.
Sollte wider Erwarten das angestrebte Ziel nicht vollständig erreicht werden, wird upfollow.de die Zahlung erstatten, gegebenenfalls in angemessener anteiliger Weise. Bitte beachten Sie, dass eine Erstattung lediglich im Falle einer Nichterreichung des Ziels gewährt wird und nicht, wenn das Ziel bereits erreicht wurde und nur ein geringer prozentualer Teil des Wachstums danach wieder verloren gegangen ist.
Wir bei upfollow.de sind stolz darauf, unseren Kunden zu helfen, ihre Präsenz in den sozialen Medien zu stärken und stehen hinter der Qualität unserer Dienstleistungen.
1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
a)
Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen upfollow.de und dem Kunden im Rahmen der erbrachten Dienstleistungen. Für sämtliche Geschäftsabwicklungen zwischen den Parteien gelten ausschließlich diese Bedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Ausführung. Etwaige abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, es sei denn, dass upfollow.de ihrer Gültigkeit ausdrücklich und schriftlich zustimmt, einschließlich Kommunikation per E-Mail.
b)
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sind natürliche Personen, die eine bestimmte Transaktion überwiegend zu einem Zweck abschließen, der weder hauptsächlich ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit dient. In sämtlichen anderen Szenarien gelten die Kunden als Unternehmer gemäß § 14 BGB. Falls der Kunde jedoch ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird der Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen des Kunden bei upfollow.de im Gerichtsbezirk des Landgerichts Lübeck festgelegt.
2. Leistungsumfang
a)
Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, agiert upfollow.de als Vermittler von Dienstleistungen für die sozialen Medienplattformen der Unternehmen YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Soundcloud, Spotify und Vimeo (nachfolgend als "Plattformbetreiber" bezeichnet).
b)
upfollow.de bietet Dienstleistungen zur Förderung des Nutzerzuwachses für die Social Media Kanäle von Kunden an. Diese Dienstleistungen werden sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen angeboten.
c)
Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Leistungen von upfollow.de besteht darin, die Anzahl der Fans bzw. Follower auf den entsprechenden Social Media Auftritten zu erhöhen. Im Folgenden werden diese gemeinsam als "Fans" bezeichnet, obwohl dies auch Abonnenten, Follower, Likes, Freunde, Shares, Impressionen, Saves, Kommentare, Videoaufrufe, Views, Songabrufe, Tweets, Retweets, Event-Zusagen und Einladungen einschließt. Dank der Dienstleistungen von upfollow.de ist sowohl ein schneller Anstieg als auch eine langfristige kontinuierliche Steigerung der Fananzahl möglich.
d)
Der Nachweis über die erbrachten Leistungen erfolgt in der Regel durch Screenshots des Zählerstands. Natürlicher Wachstum oder Maßnahmen, die von Dritten erworben wurden, werden ausdrücklich nicht berücksichtigt. Ebenso hat upfollow.de keinen Einfluss auf Kommentare, Rezensionen oder persönliche Nachrichten, die als Begleiterscheinung auftreten und nicht direkt auf die Dienstleistung zurückzuführen sind.
e)
Während und nach der Vermittlung können Schwankungen in der Fananzahl auftreten. Um dies auszugleichen, stellt upfollow.de im Voraus eine Mehrmenge von 5-20% bereit, um sicherzustellen, dass der Kunde auf seinem Social Media Kanal mindestens die bestellte Anzahl neuer Fans vorfindet. Falls es zu einem Rückgang kommt, bei dem offensichtlich die bestellte Anzahl nicht mehr erreicht wird, wird upfollow.de innerhalb der gesetzlichen Fristen nachbessern, sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich auf einen solchen Ausgleich verzichtet wird.
f)
Die vermittelten Fans sind in der Regel internationale Profile, die keinen repräsentativen Querschnitt der Weltbevölkerung darstellen. Es ist möglich, dass bis zu 90 % der Fans aus einem einzigen Land stammen. Inaktive Nutzer können ebenfalls unter den vermittelten Profilen vorhanden sein.
g)
Wenn der Kunde Inhalte (Grafiken, Texte, Bilder, Videos, Links) für seinen Social Media Auftritt bereitstellt, entstehen daraus keine Gebührenansprüche gegenüber upfollow.de.
3. Voraussetzungen für die Leistungserbringung
a)
Um die Dienstleistung erfolgreich auszuführen, muss der Kunde die korrekte URL übermitteln und die Einstellungen seines Social Media Kanals so konfigurieren, dass die Vermittlung der Nutzer problemlos möglich ist. Dies umfasst unter anderem die Freigabe von Beiträgen, Einladungen, Gruppen, Fotos, Kommentaren sowie ggf. Änderungen der Alters- und Ländereinschränkungen, Kategorien usw.
b)
Falls upfollow.de keine weiteren Anweisungen erhält, verteilt es die Leistungen nach eigenem Ermessen. Ein Tageslimit wird nur dann angeboten, wenn es explizit auf der Produktseite oder im Bestellfeld vermerkt ist. Abweichungen können nur nach vorheriger Absprache und Prüfung berücksichtigt werden.
c)
Pakete können in anderer Form erworben werden, wenn vor dem Kauf schriftliche Vereinbarungen getroffen wurden.
d)
Bei Dienstleistungen für Veranstaltungen muss der Kunde die Bestellung rechtzeitig aufgeben. Bei sehr kurzfristigen Bestellungen kann upfollow.de die erfolgreiche Abwicklung nicht garantieren und behält sich das Recht vor, die Bestellung abzulehnen.
e)
Wenn in einem Video bereits vergütete Werbung geschaltet ist, empfiehlt upfollow.de, diese während der Abwicklung der Dienstleistung zu deaktivieren. Andernfalls übernimmt upfollow.de keine Verantwortung für mögliche Probleme im Zusammenhang mit AdSense oder anderen Werbekonten.
4. Bestellvorgang und -abschluss
a)
Die Darstellung der Produkte auf der Website von upfollow.de stellt keine rechtlich bindende Angebotsannahme dar, sondern eine Einladung zur Bestellung. Die genauen Bestimmungen finden sich in den Produktbeschreibungen auf der Website oder in der per E-Mail bereitgestellten Rechnung.
b)
Der Kunde kann Leistungen auswählen und über den Button "Jetzt kaufen" zur Kasse gehen oder den Artikel in den Warenkorb legen. Im Kassenbereich kann entweder auf "Weiter einkaufen" geklickt oder die verbindliche Bestellung der Waren im Warenkorb durch Zahlung mit einem der angebotenen Zahlungsmittel abgeschlossen werden.
c)
Der Kunde muss bei der Bestellung seine vollständigen Daten zur ordnungsgemäßen Abwicklung angeben. Diese Daten werden streng vertraulich behandelt.
d)
Nach Absenden der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, die die Bestellung erneut auflistet und über die "Drucken"-Funktion ausgedruckt werden kann. Diese automatische Empfangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung bei upfollow.de und stellt keine Annahme des Angebots dar. Die Bestätigung des Geldeingangs durch den Kunden macht die Bestellung bei upfollow.de gültig. Diese Bestätigung als Annahme der Bestellung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Die angegebene Bearbeitungszeit beginnt mit Beginn der Dienstleistung und erfolgt normalerweise innerhalb von 24 Stunden, kann jedoch in Einzelfällen bis zu fünf Werktage dauern.
e)
Beim Kauf auf Rechnung gelten bestimmte Einschränkungen: Der Kauf auf Rechnung wird nur für in Deutschland ansässige Unternehmen angeboten, die über eine Webseite mit einem Impressum verfügen, das den in der Bestellung angegebenen Daten entspricht. Bei Bestellungen im Wert von über 100,00 € (inkl. MwSt.) erfolgt die Durchführung erst nach Zahlungseingang. Fehlen die genannten Bedingungen, kann upfollow.de die Durchführung bis zur Klärung ablehnen.
f)
upfollow.de antwortet auf Kundenanfragen im Zusammenhang mit ihrer Bestellung in der Regel innerhalb von einem Werktag, jedoch spätestens innerhalb von drei Werktagen. Damit die Bearbeitung der Anfrage reibungslos verläuft, sollte der Kunde bei seiner Anfrage stets die Bestellnummer angeben. Es ist zu beachten, dass upfollow.de möglicherweise auf Anfragen per Facebook oder Instagram nicht reagiert. Die Kommunikation zwischen upfollow.de und dem Kunden erfolgt normalerweise per E-Mail.
Die Betreuung des Kunden erfolgt in einem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Dienstleistung und überschreitet die Grenzen der Leistungserbringung nicht.
5. Zusicherungen von upfollow.de in Bezug auf die Steigerung der Fanzahlen
a)
Die Leistungen von upfollow.de, die auf den Zuwachs von Fans abzielen, stellen eine vermittelte Dienstleistung dar und keinen Verkauf von Fans.
b)
Es ist zu beachten, dass upfollow.de keine konkreten Zuwachszahlen von Fans garantieren kann. Dennoch wird upfollow.de sich stets bemühen, die vom Kunden festgelegten Zielvorgaben zu erreichen und gibt daher folgende Zusicherung:
Die Vereinbarung beinhaltet das Erreichen einer bestimmten Fanzahl als Bestandteil des Auftrags. Falls upfollow.de dieses Ziel nicht erreicht, gewährt upfollow.de dem Kunden einen Nachlass entsprechend der prozentualen Abweichung. Ein Nachlass aufgrund der prozentualen Abweichung ist nicht anwendbar, wenn das Ziel bereits erreicht wurde und erst danach ein prozentualer Teil wieder verloren gegangen ist.
c)
Während der Leistungserbringung kann es zu Abweichungen in der Lieferdauer sowie zu Mehr- oder Minderlieferungen kommen. Eine Überschreitung der Lieferdauer in Verbindung mit einem noch nicht erreichten Ziel berechtigt den Kunden zur teilweisen Erstattung.
d)
Der Kunde sollte berücksichtigen, dass es unter Umständen nicht möglich ist, die Dienstleistung abzubrechen, wenn die Auslieferung bereits seitens upfollow.de begonnen wurde.
e)
Obwohl upfollow.de die vollständige Auslieferung der bestellten Fananzahl (Reichweite) zusichert, können Verluste aufgrund natürlicher Ursachen nicht ausgeschlossen werden. Mögliche Löschungen in sozialen Netzwerken wie Instagram (oder anderen Plattformen) von inaktiven Nutzerprofilen können auftreten, ohne dass diese vorhersehbar sind. upfollow.de ist nicht in der Lage, Ersatz für solche Verluste anzubieten oder eine Rückerstattung für bereits erbrachte Dienstleistungen durchzuführen.
Laufzeit und Kündigung
a)
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich bei allen auf upfollow.de angebotenen Dienstleistungen um einmalige Leistungen, ohne Abschluss eines Abonnements oder ähnlicher Vereinbarungen.
b)
Bei Verträgen ohne feste Laufzeit haben sowohl der Kunde als auch upfollow.de das Recht, das Vertragsverhältnis mit einer Kündigungsfrist von fünf Tagen zum Ende eines Monats per E-Mail oder Brief zu beenden.
7. Vergütung und Rechnungslegung
a)
Die angegebenen Preise auf upfollow.de verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
b)
Bei laufenden Verträgen wird die Rechnung von upfollow.de ausgestellt. Rechnungen sind innerhalb von einer Woche nach Erhalt zur Zahlung fällig. Bei der ersten Rechnung ist Vorauskasse erforderlich, sofern der Bestellwert über 100,00 € (inkl. MwSt.) liegt.
c)
upfollow.de behält sich das Recht vor, Vorschusszahlungen oder Teilzahlungen nach Erreichen bestimmter Zwischenleistungen zu verlangen. Diese sind innerhalb von einer Woche nach Erhalt zur Zahlung fällig.
d)
Bei Zahlung per Kreditkarte kann upfollow.de vor Beginn der Dienstleistung eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail oder Telefon einholen. Diese Anfrage erfolgt normalerweise innerhalb von 1-5 Werktagen. upfollow.de behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung per Kreditkarte aufgrund von Betrugsverdacht abzulehnen.
8. Abnahme
a)
Der Kunde ist verpflichtet, die erbrachte Leistung abzunehmen, sofern diese den im Auftrag festgelegten Anforderungen entspricht. Die Abnahme erfolgt in schriftlicher Form (§ 126b BGB).
b)
Während der Fertigstellungsphase kann upfollow.de dem Kunden einzelne Bestandteile der Leistung (z. B. Grafiken) zur Teilabnahme vorlegen. Der Kunde ist zur Teilabnahme verpflichtet, wenn diese Bestandteile den vertraglichen Anforderungen entsprechen.
c)
Als Nachweis für die Leistungserfüllung dienen die Belege von upfollow.de, wie beispielsweise Screenshots des Zählerstands oder Webseitenanalyse-Tools. Beachten Sie, dass Likes, Kommentare usw., die während der Dienstleistungsdurchführung hinzukommen, nicht zwangsläufig auf die Dienstleistung selbst zurückzuführen sind. Nach Abschluss der Dienstleistung können Reklamationen bezüglich der erbrachten Leistung nicht berücksichtigt werden, wenn aus den Belegen von upfollow.de hervorgeht, dass die Leistung erbracht wurde.
9. Verantwortung für Social Media Auftritte
a)
upfollow.de übernimmt keine Haftung für rechtliche Konsequenzen aus den Beziehungen zwischen dem Kunden und den Fans sowie den Plattformanbietern. Ebenso übernimmt upfollow.de keine Haftung für rechtliche Konsequenzen aus den Beziehungen zwischen den Plattformbetreibern und dem Kunden.
b)
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine eigenen Social Media Auftritte rechtlich zulässig sind. upfollow.de übernimmt keine rechtliche Prüfung oder Haftung in dieser Hinsicht.
Allerdings hat upfollow.de das Recht, die Promotion bestimmter Inhalte abzulehnen. Dazu zählen:
- Unrechtmäßige Inhalte
- Inhalte, die rassistisch, faschistisch oder extremistisch sind
- Alle Inhalte mit einer FSK-Einstufung ab 18 Jahren
- Wettbewerbe, Abstimmungen und Gewinnspiele
- Glücksspiel und Wetten
- Handel mit Wertpapieren, Kryptowährungen und ähnlichen Produkten
- Multi-Level-Marketing (MLM) oder Netzwerk-Marketing
- Bereiche der Pharma- und Rüstungsindustrie
- Einige Videospiele
- Gewalttätige oder abstoßende Inhalte
- Politische Inhalte
- Religiöse Inhalte nach vorheriger Absprache
Darüber hinaus behält sich upfollow.de das Recht vor, Aufträge mit bestimmten Inhalten abzulehnen.
c)
Für die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (wie Logos, Fotos, Texte, Videos und Links) übernimmt upfollow.de keine Haftung. Eine rechtliche Prüfung dieser Inhalte durch upfollow.de findet nicht statt. Sollten Dritte upfollow.de aufgrund möglicher rechtlicher Verstöße in Bezug auf die Inhalte der Social Media Auftritte in Anspruch nehmen, verpflichtet sich der Kunde, upfollow.de von jeglicher Haftung freizustellen und die entstehenden Kosten, die aufgrund solcher möglicher Rechtsverletzungen entstehen, zu übernehmen.
10. Haftung von upfollow.de und Gewährleistung
a)
Die Haftung von upfollow.de auf Schadensersatz unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen, jedoch gelten folgende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen.
b)
upfollow.de haftet uneingeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
c)
upfollow.de haftet für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall ist die Haftung von upfollow.de auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt. Für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der genannten Pflichten besteht keine Haftung.
d)
Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht im Falle von Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit, für Mängel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produkts und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
e)
upfollow.de übernimmt keine Verantwortung für Löschungen, negative Auswirkungen auf Suchmaschinenplatzierungen oder sonstige unerwünschte Begleiterscheinungen der Dienstleistung.
11. Rechtliche Verantwortlichkeit für die Leistungen von upfollow.de und Freistellung
a)
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Leistungen von upfollow.de im Einklang mit den geltenden rechtlichen Bestimmungen zu nutzen. Er ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Verwendung der Leistungen von upfollow.de den rechtlichen Vorgaben entspricht.
b)
Der Kunde stellt upfollow.de von jeglichen Ansprüchen Dritter frei, die diese gegenüber upfollow.de im Zusammenhang mit der Nutzung der Leistungen von upfollow.de geltend machen.
c)
Sollten Dritte Ansprüche gegen den Kunden oder upfollow.de im Zusammenhang mit der Leistungserbringung von upfollow.de geltend machen, ist upfollow.de berechtigt, die Leistungen für den Kunden einzustellen und das Vertragsverhältnis zu beenden.
12.Widerrufsbelehrung
12.1 Widerrufsrecht
Normalerweise steht dem Kunden das Recht zu, seine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Kaufabschlusses. Beachten Sie jedoch, dass es sich um eine elektronische Dienstleistung handelt, die kurz nach Zahlungseingang beginnt und nicht rückgängig gemacht werden kann. Folglich erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Bestellung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde upfollow.de (support@upfollow.de) eine eindeutige Erklärung über den Widerruf der Bestellung per E-Mail zukommen lassen. Die Verwendung des beigefügten Musterwiderrufsformulars ist optional.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist und vor Beginn der Ausführung der Bestellung zu senden.
12.2 Folgen des Widerrufs
Bei Widerruf der Bestellung hat upfollow.de die geleistete Zahlung einschließlich der Lieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen nach Eingang des Widerrufs, zurückzuerstatten. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion genutzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es entstehen keine Entgelte für die Rückzahlung.
Falls die Dienstleistung auf Verlangen des Kunden bereits während der Widerrufsfrist begonnen und teilweise oder vollständig ausgeführt wurde, behält sich upfollow.de eine angemessene Einbehaltung vor, die dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistung im Vergleich zur Gesamtleistung der Bestellung entspricht.
12.3 Abschnitt zur Streitbeilegung
EU-Schlichterplattform für Onlineshops – Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu finden ist. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12.4 Geld-zurück-Garantie
Vor Beginn der Leistungserbringung kann der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nach Beginn der Leistungserbringung erlischt dieses Recht. Bei Lieferschwierigkeiten während der Leistungserbringung ist upfollow.de bereit, eine angemessene Teilerstattung zu gewähren. upfollow.de ist stets bestrebt, bei Unzufriedenheit eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Beachten Sie jedoch, dass ein Abbruch nicht in allen Fällen möglich ist, insbesondere wenn die Zählung verzögert angezeigt wird (z. B. bei YouTube Videoaufrufen, Instagram Profil-Aufrufen usw.).
13. Vertraulichkeit und Datenschutz
a)
Alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen werden von upfollow.de streng vertraulich behandelt und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Auftragserfüllung erforderlich ist und zuvor vereinbart wurde.
b)
Der Kunde ist verpflichtet, upfollow.de erlangte Informationen über upfollow.de vertraulich zu behandeln, sofern keine anderweitige Absprache getroffen wurde. Diese Verpflichtung gilt auch nach Ende der Zusammenarbeit.
c)
Der Kunde kann die Löschung seiner Daten durch upfollow.de anfordern, indem er eine E-Mail an support@upfollow.de sendet.
13.1 Diskretion
upfollow.de wird niemals mit den Social Media Auftritten bestehender Kunden werben. Kundendaten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn es für die Dienstleistungserbringung zwingend erforderlich ist.
14. Schlussbestimmungen, Schriftform, Auftragssprache
a)
Auf Bestellungen des Kunden bei upfollow.de findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.
b)
Die Auftragssprache ist Deutsch.
c)
upfollow.de speichert den Auftragstext und sendet dem Kunden die Bestelldaten sowie die AGB per E-Mail zu. Die AGB können jederzeit hier eingesehen werden.